10 odpovedí Lottolandu na najčastejšie otázky zákazníkov

Lottoland je nadnárodná spoločnosť poskytujúca možnosť staviť si online na výsledky žrebovania mnohých svetových lotérií. V našej ponuke nájdete obľúbené lotérie, ako sú EuroJackpot, EuroMillions, PowerBall, MegaMillions a mnoho ďalších. Kvalita nami poskytovaných služieb je overená už viac ako 4 miliónmi zákazníkov z celého sveta. Hrať loto online je veľmi jednoduché. Potom, ako sa registrujete na našich stránkach a založíte si herný účet, stačí vyplniť váš online tiket, využiť niektorú z ponúkaných platobných možností a ste v hre o miliardové jackpoty! Iba tipovaním online sa môžete zúčastniť žrebovania o najväčšie jackpoty na svete, ktorými bol napríklad aj PowerBall rekord 1,5 miliárd USD.

Lottoland zákaznícke centrum

V prípade akýchkoľvek otázok a nejasností využite možnosť kontaktovať operátorov nášho zákazníckeho centra. Spojiť sa s podporou Lottolandu môžete v pracovných dňoch prostredníctvom emailu na [email protected], alebo live chatu. Prístup na live chat nájdete na pravej strane nášho webu.

Vybrali sme pre vás 10 najfrekventovanejších otázok našich zákazníkov od založenia a správy herného účtu, cez platby a výplaty výhier, až po otázky z oblasti bezpečnosti online tipovania.

1. Ako registrovať svoj herný účet a ako sa prihlásiť?

Registrácia herného účtu na stránke Lottoland je jednoduchá. V pravom hornom rohu našej domovskej stránky Lottoland.com/sk nájdete kolónku s názvom Prihlásiť sa alebo registrovať. Kliknutím sa vám otvorí okienko, v ktorom je možné sa registrovať alebo prihlásiť do už existujúceho hráčskeho účtu. Pokiaľ sa vám zobrazí okienko Prihláste sa na svoj účet a vy sa chcete ešte len registrovať, kliknite na ikonku v ľavom hornom rohu Vytvoriť účet. A naopak, ak sa vám zobrazí okienko pre registráciu, ale vy sa chcete prihlásiť, kliknite na ikonku v ľavom hornom rohu Prihlásiť sa. Veľa problémov s prihlásením sa alebo registráciou vzniká práve zámenou týchto dvoch možností. Niekedy sa chcete len prihlásiť, ale omylom kliknete na Otvoriť účet a snažíte sa emailovú adresu registrovať znovu, čo pochopiteľne nejde. V takomto prípade sa na obrazovke objaví informácia, že email je už registrovaný. Odporúčame vám neregistrovať si viac ako jednu emailovú adresu. Naše pravidlá nedovoľujú mať viac herných účtov.

2. Zabudnuté heslo

Pokiaľ zabudnete svoje heslo, nič sa nedeje. Môžete si ho jednoducho obnoviť. Kliknite na Zabudnuté heslo v tej istej sekcii, kde sa obvykle prihlasujete. Akonáhle vložíte svoju emailovú adresu (alebo ID číslo účtu), zašleme vám odkaz na stránku, kde si môžete svoje heslo obnoviť. Ak máte problémy s otvorením takéhoto odkazu, stačí zmeniť internetový prehliadač (napr. Internet Explorer, Chrome, Safari, FireFox) alebo skúsiť vymazať históriu prehliadača a cookies. Ďalšou možnosťou je, že o zmenu hesla požiadate našu zákaznícku podporu. Tá vám obratom pošle emailovú správu s odkazom na zmenu hesla. Zákaznícku podporu kontaktujte aj v prípade, že ste zabudli váš registrovaný email a ID číslo. Pokiaľ ste spomínaný email pre obnovu vášho zabudnutého hesla nedostali, skontrolujte si prosím aj SPAM priečinok.

3. Aké platobné metódy môžem využiť?

V dnešnej dobe je platenie cez internet už celkom bežnou záležitosťou. Preto existuje mnoho spôsobov, ako možno danú službu alebo produkt uhradiť. Vo svojom hernom účte môžete využiť tieto platobné metódy: platby kartami Visa a Mastercard, elektronickú peňaženku Skrill, služby zaisťujúce bankové prevody – TrustPlay, Paysafe, Neteller a Sporopay, prípadne môžete zadať bežný prevod (ide ale o zahraničnú platbu). Niektoré platobné metódy prevedú vaše finančné prostriedky okamžite a iné majú určitú časovú rezervu. Za každý váš nákup môžete platiť jednotlivo alebo si môžete svoj účet dobiť vyššou sumou a postupne z neho čerpať. Pre okamžité platby sú vhodné platby kartami, všetky ďalšie ponúkané platobné metódy odporúčame používať k predplateniu vášho kreditu.

4. Kde uvidím históriu svojich stávok a platieb?

Všetky stávky vrátane stieracích žrebov, tak ako aj všetky platobné transakcie (vklady i výplaty), sú zakaždým uložené do vášho herného účtu. V sekcii Moje hry máte kedykoľvek k dispozícii celú históriu svojich hier a transakcií. Nemusíte sa obávať, že by ste kvôli strate tiketu o svoju výhru prišli. Aktívne tikety, ktorých žrebovanie ešte neprebehlo, sú zreteľne označené zeleným krúžkom. Po objednávke vám bude doručený email potvrdzujúci váš nákup. Pokiaľ máte pri aktívnych žreboch aktivovanú funkciu Automatická obnova, na tomto mieste ju môžete ukončiť jedným klikom na symbol protichodných šípok. U každého už neaktívneho tiketu môžete vidieť kompletné informácie o prebehnutej hre (vyžrebované čísla, vaša výhra). Históriu uskutočnených transakcií, platieb za nákupy a vyplatených výhier nájdete v sekcii Moje transakcie.  Pokiaľ sa vám nezobrazujú všetky, kliknite na zelenú šípku s textom Viac transakcií.

5. Ako si môžem vybrať svoju výhru? 

Vaša výhra je automaticky pripísaná k zostatku na vašom hernom účte. Výhru môžete použiť k úhrade ďalších nákupov alebo si ju vybrať. Ak sa rozhodnete výhru vybrať, vo vašom účte zadajte detaily bankového účtu alebo si výhru nechajte previesť späť na platobnú kartu (ak ste nákup uhradili kartou). Bankový prevod trvá približne do 5-tich pracovných dní, navrátenie peňazí na kartu môže trvať aj o niečo dlhšie. Pokiaľ svoju výhru čerpáte po prvýkrát, musíme najskôr overiť váš účet. K tomu budeme potrebovať kópiu občianskeho preukazu, prípadne pasu alebo vodičského preukazu. Akonáhle bude váš účet overený, môžete kedykoľvek v budúcnosti čerpať svoje výhry. 

6. Prečo musím zaslať kópiu dokladu totožnosti?

Ako spoločnosť ponúkajúca online loto stávky, sme povinní overiť, či splňujete zákonný vek. Taktiež si chceme byť istí, že sa z výhry budete radovať práve vy a nie niekto iný. Preto požadujeme zaslanie kópie občianskeho alebo vodičského preukazu, prípadne pasu. Overenie prebieha len raz. Výplaty ďalších výhier sa po tomto jednorazovom overení identity uskutočňujú automaticky bez ďalšieho overenia. Kópie dokladov môžete nahrať sami vo vašom účte (Sekcia Moje transakcie/Pridať detaily účtu) alebo nám ich zaslať emailom na [email protected]. Pokiaľ máte pochybnosti, môžeme vás uistiť, že vaše osobné dáta sú chránené najmodernejšími bezpečnostnými systémami a nikdy ich nepredávame tretím stranám. Overenie účtu trvá spravidla 24 hodín. Potom môžete požiadať o vyplatenie vašej výhry.

7. Je výplata výhier garantovaná?

Áno, Lottoland vám garantuje výplatu všetkých vašich výhier vrátane miliardových jackpotov. K zaisteniu výplat všetkých výhier využíva Lottoland špeciálny systém poistenia. To znamená, že každá stávka je poistená. Nižšie výhry vyplácame z vlastných zdrojov, vysoké výhry sú vyplácané prostredníctvom poistných spoločností, ako je ILS (Insurance Linked Securities). Lottoland už vyplatil vyše 1,5 milióna výhier v celkovej hodnote viac ako 200 miliónov eur. Tak dokázal, že s výplatami nemá nijaký problém, a to bez ohľadu na ich výšku. Doposiaľ najvyššia výhra Lottolandu bola ​vyplatená nemeckému výhercovi, ktorý v Nemeckom Lotte vyhral jackpot v hodnote 22 miliónov eur. Ďalšie vysoké výhry, ktoré sa podarili získať našim hráčom, boli v hodnote 14 miliónov eur alebo 4 miliónov eur. 

8. Ako môžem aktivovať alebo zrušiť predplatné?

Vo vašom online tikete si môžete aktivovať funkciu zvanú Automatická obnova, ktorá je akýmsi predplatným vašej stávky. V tikete stačí zaškrtnúť kolónku AO, vybrať počet týždňov, počas, ktorých sa chcete žrebovania zúčastniť, a váš tiket sa bude automaticky obnovovať až do tej doby, kým predplatné nezrušíte.  Táto funkcia sa hodí v tom prípade, že máte svoju obľúbenú kombináciu čísel, ktorú chcete staviť do hry opakovane. S predplatným nemusíte vyplňovať tiket stále znovu a znovu, ale jednoducho stavíte svoj žreb na neobmedzenú dobu dopredu. ​V prípade, že si chcete zrušiť predplatné svojho tiketu, v sekcii Moje hry kliknite pri príslušnom tikete na protichodné šípky, pri ktorých je napísané Zrušiť automatické obnovenie. Alternatívami predplatného sú aj Lov jackpotu a Podmienky účasti. Tieto funkcie stavia váš tiket do žrebovania len v tom prípade, že sú splnené vami stanovené podmienky. Tými môže byť - ešte nepadol jackpot, alebo jackpot dosiahol určitej výšky.

9. Môžem s Lottolandom tipovať cez mobilný telefón?

Áno, hrať môžete taktiež prostredníctvom mobilného telefónu. Naše webové stránky sú optimalizované pre mobilné telefóny. To znamená, že stačí v internetovom prehliadači vášho smartphonu otvoriť náš web Lottoland.com/sk a hráte rovnakým spôsobom ako na počítači. Na vašu obľúbenú lotériu si teda môžete staviť kedykoľvek, dokonca aj pár minút pred oficiálnym žrebovaním. Stačí vytiahnuť mobil z vrecka a je to! V prípade mobilného tipovania je určite výhodnejšie, jednoduchšie a rýchlejšie uhrádzať nákup tiketov z vopred dobitého kreditu na vašom hráškom účte. Suma za váš nákup bude jednoducho odpočítaná z vášho zostatku. Nemusíte tak strácať čas platením za každý tiket zvlášť. Kontrola výsledkov a výhier je tiež rovnako jednoduchá ako cez tablet alebo počítač. 

10. Ponúka Lottoland promo akcie a špeciálne ponuky?

Áno. Našim zákazníkom ponúkame mnohé zľavy, bonusy a máme taktiež program pre nových zákazníkov. Noví hráči si môžu na našich stránkach staviť EuroJackpot stĺpček zadarmo alebo získať 5 stieracích žrebov Rozbi prasiatko grátis. O špeciálnych ponukách vás informujeme prostredníctvom nášho Newsletteru. Pokiaľ ho chcete dostávať na vašu emailovú adresu pravidelne, vo svojom hráčskom účte v sekcii Detaily účtu v riadku Upozornenie nastavte možnosť Na email... V prípade aktívnej promo kampane sa o niektorých špeciálnych ponukách dozviete aj priamo z našich webových stránok. Napríklad v priebehu Majstrovstiev Európy vo futbale EURO 2016 alebo Olympijských hier 2016 mali naši hráči možnosť zúčastniť sa zaujímavých súťaží o atraktívne ceny.

Online stávkovanie má okrem online zákazníckeho servisu s live chatom mnoho ďalších výhod. Nielenže je tipovanie online jednoduchšie a rýchlejšie, ale aj bezpečnejšie. K výplate vašej výhry nepotrebujete výherný papierový žreb, ktorý pri klasickom stávkovaní musíte opatrovať ako oko v hlave. S Lottolandom je výhra vaša okamžite! Vďaka overeniu účtu neskončí nikdy v cudzích rukách. Navyše, máte absolútny prehlaď o všetkých stávkach, ktoré sa nachádzajú v histórii vášho herného účtu a sú tak dispozícii kedykoľvek. 

Želáme mnoho zábavy pri tipovaní online a hlavne veľa šťastia v hre! 

Aktualizované: 26. októbra 2016.