24. Juli 2013

Geprüfte Servicequalität

Lottoland.com erhält Zertifikat "sehr gut"

Das Unternehmen Ausgezeichnet.org hat es sich zur Aufgabe gemacht, Internetauftritte auf ihre Servicequalität hin zu überprüfen. Dabei werden verschiedene Bereiche nach bestimmten Kriterien getestet und mit einem Gütesiegel ausgezeichnet, welches Kunden und Verbrauchern bei der Orientierung im Internet hilft. Lottoland.com hat den Servicetest erfolgreich abgeschlossen und wird mit der Bestnote „sehr gut“ ausgezeichnet. 

Lottoland.com erhält Zertifikat "sehr gut"

Lottoland.com erhält Zertifikat für sehr gute Servicequalität

Der Servicetest von Ausgezeichnet.org ist umfangreich. Die Bewertungskriterien teilen sich in die Bereiche Internetauftritt (30 Prozent), Kundensupport (30 Prozent), Spielprozess (30 Prozent) und Angebot (10 Prozent). Was die einzelnen Bewertungskriterien beinhalten und welche Punktzahlen Lottoland jeweils erreicht, möchten wir euch natürlich nicht vorenthalten.

Der Sektor Internetauftritt umfasst das Design samt Übersichtlichkeit und Navigation. Weiterhin wird berücksichtigt, ob die Homepage Vertrauen aufbaut und wie einfach sich die Kontaktaufnahme gestaltet. Der Weg zum Spiel wird besonders positiv hervorgehoben, aber auch in weiteren Bereichen überzeugt Lottoland.com und erhält insgesamt 4.5 von 5 Sternen.

Der Kundensupport ist von Ausgezeichnet.org umfassend getestet worden. Um die Freundlichkeit, Kompetenz, Wartezeit und Qualität der Beratung zu beurteilen, werden sogenannte Mystery-Mails und Mystery-Calls durchgeführt. Dabei handelt es sich um Anrufe und Mailings, die einzig dem Zweck der Bewertung dienen. Neben der Gesprächsqualität wird hier auch die Kompetenz und Erreichbarkeit der Hotline bewertet. Die Kommunikation mit dem Kunden über Lottoland.com erhält insgesamt 4.25 von fünf Sternen.

Auch vom Spielprozess ist das Testteam überzeugt. Hier wird speziell die Übersichtlichkeit gelobt. Auch der Bezahlvorgang findet die Zustimmung von Ausgezeichnet.org. Alle Bewertungskriterien werden erfüllt. Das Ergebnis ist eine Benotung mit 4.25 von fünf Sternen.

Das Angebot fließt prozentual am wenigsten in die Gesamtwertung ein. Gerade hier hat Lottoland.com aber viel zu bieten, wie auch die Tester erfahren haben. Es steht eine umfassende Hilfe zur Verfügung, Feedback kann gegeben werden und auch eine App ist verfügbar. Der Webshop wird dafür mit 4.75 von fünf Sternen ausgezeichnet.

Alle Projekte, welche zumindest die Note „gut“ erhalten, werden mit dem Ausgezeichnet.org Label versehen. Umso mehr freuen wir uns, dass unsere Qualität überzeugend ist und der Service sogar mit einem „sehr gut“ bewertet wurde. Das Endergebnis mit der Punktzahl 4.5 von fünf Sternen zeigt, dass Lottospieler Lottoland.com vollends vertrauen können.

Wie seht ihr diese Bewertung. Hättet ihr anders entschieden? Oder spiegelt diese unabhängige Meinung das wieder, was auch ihr über Lottoland denkt?

Mirco

Exklusive Produkte und Luxusgegenstände haben mich schon immer fasziniert. Wohl auch deshalb bin ich selbst begeisterter Lottospieler und werfe als Blogger in meinen Artikeln einen Blick hinter die Kulissen der Millionenjackpots und Lottogewinner.

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